一周公关大事件 | 7.10-7.16
文案 | 王鹤霏 周景煜 蓝小澍
推送排版 | 陈榆欣
审核编辑 | 张羽彤
我们为您精选了
7月10日到7月16日
国内最受关注的三条公关资讯
赛菲尔珠宝撤下CoCo李玟代言：
用人情味化解舆论危机
“天价”茉酸奶引发争议：
产品质量才是关键
蜜雪冰城28元产品引热议：
低价奶茶如何转型？
| 赛菲尔珠宝撤下CoCo李玟代言：人情味化解舆论危机
7月5日，歌手CoCo李玟因抑郁症轻生离世。有网友发现，赛菲尔珠宝在李玟去世的第二天就撤下了她的代言海报。
部分网友表示，代言人刚刚去世就把广告撤掉，真是 “人走茶凉”，不少自媒体也称赛菲尔“太现实”，一时间，批判的声音将赛菲尔珠宝送上了热搜。
对于大众的争论与质疑，赛菲尔珠宝的工作人员回应道：“现在不方便再（用李玟的形象）进行商业推广，我们也是为了尊重李玟本人以及她的家人。这个时间段不适合用她的形象再去推广和做广告。”否认了“人走茶凉”一说。
李玟去世的第二天，赛菲尔珠宝就在各大社交平台发布了缅怀CoCo的文章。字字句句都体现着品牌对CoCo离世的痛心以及品牌方和代言人之间近十年的珍贵情谊。
据称，赛菲尔珠宝的老板是李玟多年老粉，李玟也是该珠宝近十年来唯一的代言人。赛菲尔的做法让网友看到了品牌的诚挚与良知，评论风向也由此转变，被赞上热搜。
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传媒观点
公众号“万能的大叔”表示：在营销的底线总是被突破，争议和打擦边球的广告横行天下的“恶俗广告”时代，在视流量如命、收割流量如狂徒和疯狗的“流量”时代，赛菲尔珠宝的人情味，值得被看见。
珠宝产业网从法律角度出发表示：一方主体不存在了，所签合同是否继续履行，要看具体情况，对于人身依附性强的合同，一般认为合同效力自然终止，毕竟该主体不存在了自然无法履行义务了。因此，对于赛菲尔撤下李玟海报的举动，本身是合法合规的。
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传说点评
品牌的公关和营销不能一味追求流量，更不能突破道德底线，要有最基本的良知和人文关怀。这次事件中赛菲尔的做法无论是从商业还是从情感的角度，都做到了对合作伙伴、对逝者的尊重。
在公关中，很多时候情绪和感受比事实与逻辑更打动人心，比起严肃死板的声明，有时候真情实感的表达才是与大众对话的法宝。
| “天价”茉酸奶引发争议：产品质量才是关键
近日，现制酸奶品牌茉酸奶的相关话题 #茉酸奶应该改名茉奶昔、#喝茉酸奶5天胖了6斤频频登上微博热搜，引发网友热议。
此次舆论风波的起因是，7月7日，茉酸奶发文道歉，宣布将于7月9日下架此前推出的一款产品，并随后推出一份问卷调查，向消费者征集新品猫山王榴莲系列的心理预期价格。
这一举动本值得肯定，但因问卷中给出的最低68元的价格选项，引起了网友的吐槽。
随后，更是有人扒出茉酸奶的原料中疑似含有植脂末，并不是真正的酸奶。此外，茉酸奶的产品也并非宣传中所说的那样健康，实际上热量严重超标。
这些争议将茉酸奶再次推上了舆论的高峰。不少网友对于茉酸奶使用植脂末这类低质原料却卖到如此高的价格的行为表示不满。更有不少是为了追求健康低卡而选择酸奶饮品的消费者感到被欺骗。公众对于品牌的负面情绪持续发酵。
7月15日晚，茉酸奶发文回应，声称他们所使用的原料都是完全符合国家食品安全要求的。对于这一回应，部分网友选择相信并继续支持茉酸奶。
但面对网友最为关心的是否使用植脂末的质疑，茉酸奶的回应中并未给出正面直接的回答，因而多数网友对于这一回应并不买账。大众对茉酸奶的负面情绪仍在持续。
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传媒观点
北京商报表示：茉酸奶的爆火与其推广也有很大的关系，但从数据上看多数消费者是图新鲜。这样高价的流行饮品，流行度一般不会超过一年，可以做一时的网红噱头，但复购率会降低，在市场上走不远。
公众号“广告案例精选”表示：健康新鲜高品质的营销卖点能够带来一时的销量热潮。但决定茉酸奶能否成功弥补高端冷饮市场空白的关键因素，还是要看产品的真实质量。当过量营销褪去，最终可以留住消费者的还是需要产品性价比足够高。
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传说点评
在如今消费降级的大趋势下，茉酸奶选择逆势而上，势必也要做好接受消费者质疑和检验的准备，让产品的质量能够对得起价格、对得起消费者。
从此次事件品牌的公关回应来看，面对消费者最核心的利益诉求，茉酸奶给出的回应不够正面直接，缺乏说服力，使得品牌公信力降低，品牌形象受到巨大影响。
| 蜜雪冰城28元产品引热议：低价奶茶如何转型？
蜜雪冰城一直以相对低廉、平民的价格广受消费者青睐。然而，近日蜜雪冰城新出了哈密瓜口味的冰淇淋，一改往日的低价策略，定价大涨：常规款的“哈密瓜味”冰淇淋要8元，另一个Plus版本的“半个玫珑瓜”冰淇淋要28元。
随着话题讨论热度不断增加，#蜜雪冰城冰淇淋 奢侈#话题登上小红书热搜。
对此网友纷纷表示抗议：“雪王，你怎么变得这么奢侈了？”“小雪，我们对你的容忍是有限度的！”“说实话，这要是古茗或者茶百道都可以接受，可你是雪王啊！”
当然也有网友表示支持：“就因为他平时卖得便宜，就应该什么都卖得很便宜吗？”“我为蜜雪放血一次，但就一次”“8块的我不理解，但是28的有半个瓜啊，不是正常价格嘛”。
后来网友发现，所谓的高价冰淇淋原来是蜜雪冰城武汉冰淇淋音乐节推出的限定款，并不算是正式的产品。其次，冰淇淋的原料为枚珑瓜，相较于哈密瓜要贵十几块钱，并且该音乐节的场地费较为高昂，相比音乐节内其他商品，这个价格已经算是很便宜了。
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传媒观点
公众号“营销品牌官”表示：以不同的造型和食材为噱头，为产品打造新意，同时也在一定程度上增加了产品的溢价。冰淇淋不再是简单的食物，而是被市场塑造成一种网红打卡的工具，品牌与消费者沟通的媒介，不断更新的品牌体验，和吸引流量的话题焦点。
公众号“鸟哥笔记”表示：品牌要转型，需要与消费者建立牢固的情感联系。蜜雪冰城秉承的是“近者悦，远者来；以奋斗者为本，以顾客为中心”的理念，其品牌核心就是亲民的价格，并不是情感属性。因此，蜜雪冰城在涨价前，恐怕要利用品牌文化、共鸣、参与感等，先与消费者“谈场恋爱”。
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传说点评
产品只能满足消费者的功能使用需要，而品牌体验才能满足他们内心的深层次需求。蜜雪冰城之所以能收获众多忠实粉丝，主要就是源于该品牌主打价格便宜的战略，并不是情感属性。
因此，蜜雪冰城在涨价前，需要重新寻找品牌独特的品牌个性、传递品牌价值观、培养起品牌的忠实粉丝，让消费者因为喜欢才购买，而不是“价格低，我才买”。
【深度评论】
【公关解析】
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